门诊是医院的窗口，是患者就诊的第一站，门诊服务质量直接关系到患者就医体验。在县人民医院有这样一群“排头兵”，他们坚守在门诊区域，为患者及家属提供就医指引和困难帮扶等服务，用实际行动让医疗服务既有速度更有温度。他们就是县人民医院的门诊志愿者。

创新服务模式 改善就医体验

为切实解决老年人门诊就医过程中遇到的问题和困难，不断优化服务流程，改善就医体验，同时也让新招聘医务人员尽快融入医院工作中，县人民医院将新生力量充实到志愿服务队伍中，让他们在实践历练中倾听患者心声、解决问题，不断提升服务患者的能力，为患者打造更加舒心、放心的就医环境。

8月31日，县人民医院对新招聘医务人员进行门诊志愿服务培训。会上，党委委员侯文汇宣读老年人门诊就医便民服务实施方案，门诊部主任吴艳慧、护士长宁洁分别做具体工作安排。

“医院每个门诊楼层都配有志愿者，服务区域包括自助机旁、收费和取药窗口等，患者有需求他们就会主动上前帮忙。”门诊部主任吴艳慧介绍，门诊志愿者不仅需要熟悉医院信息化设备的位置和使用方法，还需要熟悉医院功能区域布局等信息。

主动靠前服务 传递“临医温度”

当您走进宽敞明亮的县人民医院门诊大厅，就可以看到大厅里“红马甲”志愿者们忙碌的身影，他们热情、耐心地为患者尤其是老年患者提供就诊便捷服务。

他们靠前服务，细心观察就诊群众的神情和动作，一旦发现有人需要帮助，就主动帮他们解决问题。

“遇到行动不便的患者，尤其是伤残人士，都会主动上前为他们提供优先服务。”志愿者说，每当看到患者在自己的帮助下“顺顺利利看病，高高兴兴回家”，劳累和疲惫就会一扫而空，满满的自豪感。

志愿者指导、帮助老年患者在自助服务机上完成挂号、缴费、打印检验报告。

这些温馨画面已经成为医院志愿服务的常态，志愿者们用日复一日的坚守与奉献 ，温情待人、暖心服务，减少了老年人排队等候的时间，有效解决了老年人看病难、缴费难的问题，让医疗服务变得更有温度，得到了患者们的一致好评。